多维感知体验，B端信息可视化趋势解读| 人人都是产品经理

阿里新零售引发的思考

阿里新零售领域的兴起与成功，线上线下 全链路的服务设计 被提了出来。

新零售的体验即 服务设计 的体验，其中包括线上线下全链路的场景打通， 多终端、多场景、多阶段 三个纬度下都涉及 信息数字化 。阿里很好的做到了零售全链路的信息数字化改造，最大化线上信息可视化的优点，又恰到好处的结合线下场景，让各端用户更加清晰完成服务与产品的交付等业务行为。

那么回归到整个B端领域，零售行业的先行带来了哪些思考呢？

笔者认为B端线上信息化的本质就是『真实』与『高效』，而全链路服务设计的本质是打通线下线上场景连接。线上信息的真实与高度还原可以让用户更好更快速的进行决策，例如说买一个商品，当你在线上可以体验到导购员给你讲解，同时可以拿起它反复观看，我相信你可以很快决定买不买。那么在这里可以推导出其实是让用户有更真实的感知体验，真正体验到线下源头的信息，即感知设计。

多维度可触达的感知设计

在解读真实可触达的特性之前，需要先分析用户心智模型。

信息可视化的设计目标是让用户真实、高效的接收到界面所传达的信息内容，以此可知对应的 用户心智模型即为高效地得到最真实的数据，达到接近零消耗的信息传达 。

在第一次数字化设计革命中，设计师将信息初步数字化，基本完成信息可视化1.0，其后设计师努力在数据可视化体验上做突破，其中比较典型的就是谷歌提出的Material Design中的卡片拟物化设计，不断提高 用户的感知体验， 但受限于技术原因，用户感知一直停留在界面（可看）层面，未能达到用户三维感知心智。

随着现在技术的井喷式爆发，我们应该抓住趋势，合理利用新技术，达到数据可视化的突破性进步。

相对于传统二维的界面元素而言，利用语音或者AR技术营造更加 场景化的沉浸式体验 ，增强用户的场景感知心智，最大化发挥线上体验优势。下面分别讲解语音与AR对于信息可视化的运用示例。

语音交互的听觉感知

语音交互作为一种新运用到互联网场景中的技术，即可以链接PC端&移动端做触点响应场景，也可以独立应对用户需求。

▽金蝶云苍穹AI语音交互办公

在语音交互场景中，界面随用户语音唤起而自动触发。当用户说出关键词”登录金蝶云苍穹”时，界面立即反馈，通过声纹识别身份自动登录；进入系统后用户语音检索”年度销售业绩情况”，系统即呈现出柱状图数据卡片。

用户可以通过语音触发其用户行动点，控制信息的多层穿透获取。同时由于信息的多维度传递， 画面和声音同步输出 ，就像一个真实的业务助理在面前给你汇报业绩情况。在保证用户对于信息获取的 时效性 ，也增强用户的 体验感知 。

图片来源： http://www.kingdee.com/news/20171016/32149.html

语音交互很多时候可以极大改善信息可视化的沉浸感与高效性，但是在感知传达方面更偏向于小场景，而AR可以营造出全景的感知场景。

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AR交互的全景感知

AR有虚实结合与即时互动的交互特性，就是可以将现实世界中的信息进行增强感知，不管是形式上的还是内容上的。帮助用户更加深入触达界面里的信息。

工业互联网的信息数字化重构是B端领域的一个强有力的发力点，工业领域的AR辅助工作系统把虚拟信息与线下场景无缝连接，最大化利用线上数字化，智能引导工人进行技术操作，高效省心。

▽操作提示功能：三维虚拟界面，简单易懂，结合现实机器，高效快捷完成业务操作

AR全景交互可以带来 更形象、更自然、更场景的体验感 ，增强用户的感知，提高B端业务处理效率。

不管是工业互联业务还是财务、人力、医疗等，只要涉及信息可视化，都可以通过 多维感知设计 发力，寻找最合理的契合点，来促成 全链路的服务设计中最重要的感知体验环节 。

避免在信息可视化的过程中造成线上线下场景/信息的割裂是每个设计师需要时刻注意的要点，全链路的服务设计是体验趋势，合理利用信息可视化的价值将是服务设计的发力点。

通过结合各新技术的融合运用，迎接全新的多维感知体验。

#专栏作家#

小伟同学，人人都是产品经理专栏作家。关注C端、B端用户体验趋势，擅长场景与用户行为分析、设计落地与价值变现，注重全链式服务设计与用户感知体验，喜欢探索设计新模式。

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