在某次大版本的改变后，做了一次满意度调查，顺便也增加了净推荐值问题。结果发现，越高级的用户对产品新版的满意度越低，但是净推荐值确是越高的。也就说明，老用户对你的产品是持推荐态度的，但是对你新改版的版本满意度低，尤其是颠覆式改版后，势必会影响老用户原来已经形成的使用习惯。如果单纯的采用净推荐值，是不是就不能够发现这种差异的存在了。

2. 既然决定要做，首先要做好界定

（1）调研推荐范围的界定

很多公司并不是只有一个产品，而且各产品的用户群也并不是完全独立的，如果要针对某个产品进行净推荐值调研，一定要做好产品界定。在该产品渠道上进行调研，同时突出显示问题中对该产品的说明。就算是这样，也很难保证用户是否正确的理解你需要他评价的对象究竟是你这个产品还是你的公司。尤其是对单个产品下各业务线产品进行调研时，这种影响很难消除。所以，通常不建议对细分业务进行净推荐值调研，