为您的SaaS寻找合适的客户成功工具？

越来越多的SaaS公司开始意识到CS和 用户保留 是多么重要，因此他们在这方面投入了更多的时间和精力。 今天我们来看看有哪些最好的客户成功工具，并解决它们的所有优点和缺点。

让我们先简单介绍一下：

什么是客户成功工具？

从本质上讲，客户成功工具（SaaS）提供了一个关于你的客户的全面的360度视图。 它们使你的CS团队能够识别哪些客户在 采用 你的产品时需要更多的帮助，或者在整个客户旅程中可能存在潜在的摩擦点。

在实践中，这意味着大多数客户成功软件必须提供一系列不同的功能。

客户成功工具将提供的一些功能是：

客户 参与 分析

产品使用 跟踪

客户生命周期分析

健康评分的 客户数据

客户体验的洞察力

收集客户 反馈意见

对 客户参与的 实时洞察力

最好的早期阶段客户成功工具：

电子网络研讨会

电子网络研讨会

最佳成长阶段的客户成功工具：

客户成功箱

聪明的卡洛特

盈利伟业保留

Churnzero

让我们潜入其中!

处于早期阶段的公司的客户成功工具：

在早期阶段，你应该专注于通过 不断收集客户反馈 来改善你的 客户体验 和产品，确保你的客户成功团队专注于 客户满意度 。

1.用于推动客户参与的客户成功工具：用户试点

虽然 Userpilot 主要用于 客户的入职培训 ，但它仍然值得在这个名单上占有一席之地。 它帮助你的客户成功团队通过目标的完成来监测客户如何使用你的产品。

它的 分析 功能使你能够通过先进的客户细分功能深入了解不同的用户群。 你可以看到不同群体是如何参与你的产品的，这使得它成为CS团队以个性化的方式为客户提供入职 培训 的必要 软件 。

然而，最好的部分是，你的CS团队随后可以改进你的 应用内信息传递 。 这有助于推动 参与 ，并最终 留住 客户，从而提高客户终身价值。

不仅如此，由于Userpilot不需要任何编码知识，你的客户成功团队将不必依靠你繁忙的开发团队来实现信息传递，他们所需要的只是一个客户成功软件。

你也可以使用Userpilot来收集用户反馈，以Net Promoter Score （NPS ）调查的形式。 这为您的CS团队提供了更多的数据，以分析和采取行动来改善客户体验。

我们的评论

Userpilot的易用性和高效的用户界面意味着你的CS团队可以通过像Userpilot这样的客户成功平台，在短时间内开始对每一次 入职体验 进行改进。

想了解更多关于Userpilot的信息？ 你今天就可以通过免费演示来开始。

2.赋予CS团队权力的客户成功工具：重要的是

像Segment、Calendly或Zapier这样的SaaS企业都在使用，难怪Vitally必须在我们的最佳客户成功工具名单上。

Vitally 使您的客户成功团队能够通过 分析 、自动化和项目管理能力创造更好的 客户体验 。 一体化的工具。

它是为客户成功团队设计的，能够跟踪整个 客户生命周期 的客户参与互动，同时关注最重要的指标。

当你需要识别用户何时有 流失 的风险并可能需要成功团队的帮助时，你会发现他们的客户健康评分很有用。 使用Vitally，你可以从不同的等式中看到你的实时客户幸福指数，并为不同的 用户群 定制指标和权重，当客户是一个风险或机会时，根据他们的得分，获得自动警报。

Vitally集成了业内最常用的工具，如Segment、Mixpanel、Slack、Intercom和Zendesk，所以你不需要担心从你已经使用的工具中同步客户的数据。

我们的评论

Vitally显然是考虑到客户成功团队的需求而建立的，它不仅有利于收集 客户反馈 ，而且还能让你跟踪客户成功，并为你的团队提供真正的客户生命周期管理。

3.用于教育客户的客户成功工具：Helpscout

客户 教育 是客户成功的一个巨大部分。 Helpscout是一种负担得起的方法。

你可以建立一个 自我服务的 知识库 ，为整个客户群提供他们成功使用你的产品所需的所有帮助和支持。

如果您的客户需要额外的支持，他们可以使用Helpscout的即时聊天和消息功能，与您的支持或CS团队聊天。

Helpscout客户成功平台的另一个整洁的功能是在客户使用你的产品时向他们发送目标信息。 这意味着你可以促使他们朝着正确的方向发展，提高 客户保留率 。

你可以将Helpscout连接到所有你喜欢的工具。 有50多个集成，包括Slack、Hubspot和Salesforce。

我们的评论

Helpscout是一个伟大的 客户成功软件 ，它帮助教育你的客户，提高客户参与度，并确保用户充分利用你的产品。

4.eWebinar – 吸引客户的网络研讨会工具

您的 客户参与战略 必须让人感到人性化，这就是 eWebinar 带来的好处。

他们的自动网络研讨会给你的客户带来了同样的欢迎气氛，但没有举办现场活动的所有麻烦，而且希望你不会在演讲中遇到任何技术问题。

eWebinar在仪表盘上显示关键指标，同时也让您在需要时更深入地挖掘其分析结果，从而为您提供了两全其美的方法。 这让你对客户的情绪有一个鹰眼和细化的看法，即客户对你的网络研讨会的反应如何。

你可以看到有多少场会议被流播，注册者的出席率，平均观看时间，以及有多大比例的人观看到最后，以及其他有用的指标。

我们的评论

通过与ActiveCampaign、ConvertKit、Mailchimp、Keap、Slack、Zoom、Zapier等第三方应用的整合，eWebinar有很多值得喜欢的地方。

5.Wootric – 用于深入的客户反馈

客户成功工具所帮助的最重要的事情之一是–高质量的客户反馈。这意味着快乐的客户。Wootric正是为你提供了这一点。

它提供广泛的 客户情绪调查 ，包括 NPS 、 CSAT 和客户努力得分。

客户成功经理可以通过微调查获得定性的客户反馈数据，并利用这些数据对产品路线图产生直接影响。 这意味着你可以专注于建立你的用户真正需要的东西，提高产品的使用率，并减少客户的流失。

最后，Wootric帮助你的CS团队实现闭环。 你可以使用你选择的客户成功软件来联系客户并更新他们的反馈。

我们的评论

客户反馈 对任何SaaS公司来说都是至关重要的，而Wootric就是这样的工具。

6.Custify – 促进增长和追加销售的客户成功工具

客户成功战略不仅仅是 留住 客户，它也是为了发现向客户追加销售的机会。 这就是Custify的作用。

Custify提供了一系列不同的功能。 你可以看到你的客户的行为和健康数据、产品使用和 旅程的 360度全貌。

您还可以为常见的任务设置自动化流程，这意味着您的CS团队可以避免日常工作，而专注于改善客户体验。

但Custify与其他 客户成功 软件的不同之处在于其增长功能。 Custify会通知您那些试用期即将结束的客户，这样您就可以联系到他们。 它还能突出那些有可能进行追加销售的客户，这样你就能相应地集中精力，提高客户的终身价值。 这就是 客户细分 的力量发挥作用的地方。

我们的评论

对于一个简单的向上销售的方法，Custify是正确的客户成功软件。

成长阶段的客户成功工具

7.Gainsight– 为举重运动员而 设

当谈到 客户成功 软件时，Gainsight是重量级人物之一。 可以说，它已经存在了一段时间，并且已经成为最大的名字之一。

该产品本身非常强大，提供了丰富的不同功能。 因此，它可以满足任何类型的CS团队的需求。

它为较高级别的客户成功经理提供战略规划，也为从事日常工作的客户成功经理提供较低级别的账户管理。 你可以看到总体趋势，但也可以深入了解更具体的数据。

Gainsight最有用的功能之一是其员工入职培训。 当你扩大你的CS团队时，新的CSM能够在工作中学习你的流程。 Gainsight将向他们展示 演练 和视频教程，提供背景指导。 每个人都被迅速带入了状态。

我们的评论

对于正在快速扩展的大公司来说，Gainsight是一个不折不扣的选择。

8.Totango – 面向企业公司的客户成功软件

Totango是客户成功领域的一个巨人。 它针对的是拥有庞大CS团队和大量客户关系需要管理的企业公司。

Totango Spark，主要产品，是一个强大的客户成功软件。 它允许你进行客户健康评分，查看 产品使用分析 ，并利用最佳实践和客户健康评分卡的模板开始运行。

Totango Spark针对的是你的CS团队，而Totango Zoe是为你的整个组织提供的产品。 这是一个对话界面，允许任何员工访问客户健康数据，并自愿参加以客户为中心的活动。

我们的评论

Totango提供了你所需要的一切，使你能够高效地运行一个企业CS团队。

如果你是一家大型企业公司，希望尽可能地以客户为中心，有效地衡量客户满意度，那么Totango可能是正确的选择。

9.Natero – 规模化的客户成功软件

Freshworks的Natero是另一个 客户成功 工具，使B2B SaaS公司能够扩大CS的运作。

你可以通过使用Natero的内置模板使你的流程标准化来做到这一点。 这有助于你实现某些过程的自动化。

你还可以安排个性化的活动，根据 客户的行为 来触发这些活动。 Natero也包括帮助你管理CS团队的工具。

我们的评论

如果你想扩大你的CS工作并使关键任务自动化，那么Natero是一个不错的选择。

10.秋田 – 用于各种整合

秋田为 客户的成功 提供了很多有用的功能。 你可以通过它的使用情况跟踪看到你的客户是如何使用你的产品的。 你还可以看到客户如何通过你的 入职流程 取得进展。 这为 客户生命周期 中如此关键的部分提供了有用的洞察力。

但秋田真正闪亮的地方是其提供的大量集成。 它几乎可以与你的堆栈中的每一个其他SaaS工具连接。 Mailchimp、G Suite、Stripe、Typeform、Zendesk、Slack和Intercom都被支持，还有其他数百种。

这些集成使您的CS团队能够将秋田连接到他们现有的工作流程。 这样做的效率要高得多。

秋田还提供自动化，使你能够设置自动工作流程。

我们的评论

如果你想把你的客户成功软件与你现有的所有工具连接起来，Akita是一个不错的选择。

11.CustomerSuccessBox – 用于实现您的业务目标

客户的成功 很重要，但当你考虑到它对你业务目标的影响时，就更加重要了。

CustomerSuccessBox专注于帮助B2B SaaS公司扩大他们的客户成功工作，同时关注业务目标。

你可以把来自CRM和计费软件的客户数据结合起来，这样你就可以全面了解客户的整体满意度。 你也可以结合你的沟通工具，使你所有的客户对话都在一个地方。

这有助于你在获得更多客户和扩大你的CS团队时有效地扩大规模。

CustomerSuccessBox还专注于向上销售。 它突出了那些准备升级的客户，这样你的CS团队就可以联系并试图完成销售。

我们的评论

准备好扩大你的客户成功率了吗？ CustomerSuccessBox是针对B2B SaaS公司的最佳客户成功软件之一。

12.Salesmachine – 用于实现CS流程的自动化

Salesmachine是一个伟大的 客户成功 工具，旨在将你的CS团队的大部分工作量自动化，以便他们能够专注于为需要更多支持的客户提供价值。

无需手动计算和更新客户健康评分，Salesmachine将为您处理。 然后，你的CS团队可以在客户 流失 之前主动联系低分的客户。

Salesmachine还与电子邮件和Slack等通信工具进行了整合。 这意味着当客户需要额外支持时，你的CSM会得到通知。

你还可以将Salesmachine与Hubspot或Salesforce等其他工具整合。 然后你可以生成某些行动，由客户健康数据触发。

我们的评论

如果你想尽可能地将你的客户成功工作自动化，并提高客户保留率，那么Salesmachine可以帮助你达到这个目的。

13.智能卡洛特–为了实现客户的成功

SmartKarrot是一个快速增长的客户成功平台，它拥有一个账户智能引擎，可以防止客户流失并推动收入 扩大 。

该产品强大、稳定，具有账户智能、早期预警系统、客户健康评分、产品 采用 分析、接触点、自动化游戏手册、 入职 、反馈等功能。

它使CSM团队能够轻松地实现产品采用和成功运营的自动化和规模化。 它为管理人员提供了实时真实的数据，以便为 采用战略 和收入管理做出明智的决定。

他们的仪表盘简单、灵活，需要较少或没有学习曲线。 它适用于任何规模的公司。

我们的评论

SmartKarrot是最适合那些希望以客户为中心的方式扩大 客户成功 和产品采用的公司的客户 成功 平台之一。

14.Brightback – 用于了解你的流失率

避免未来客户流失 的最好方法之一是了解你目前客户流失的原因。 Brightback旨在帮助你做到这一点。

Brightback根据客户的定价计划或计费期限 对 客户 进行细分 。 当它们出现搅动的迹象时，Brightback将对其进行标记。

然后，它为流失的客户提供了一个量身定做的取消页面。 这个页面将包括基于客户细分的个性化优惠。 它还会收集 客户 对他们取消的原因的 反馈 。

这有助于减少围栏内客户的流失，并为您的CS团队提供有关客户行为的宝贵客户反馈。

你的客服团队也将获得实时警报，以便他们能够联系到客户并防止客户流失。

我们的评论

如果你想了解客户流失的原因，Brightback是一个值得拥有的伟大的客户成功软件。

15.Profitwell Retain – 用于赢回您的客户

Retain是Profitwell的产品之一。 这是为提高留任率而做的最后尝试。

Retain使用算法来确定赢回流失客户的最佳方式。 这意味着你可以坐下来放松，相信Retain正在幕后帮助你。

它也是完全白标的，所以你的客户有一个一致的体验。 在 客户生命周期 中如此微妙的阶段，这一点至关重要。

他们的定价也很公平。 它是免费的，直到你目前的回收率，然后你开始根据任何超出的性能来支付。

我们的评论

如果你正在寻找一个边走边学的扣款工具，那么Profitwell的Retain是一个值得一试的工具。

16.夏洛克–客户成功工具的可操作性分析

Sherlock旨在消除 分析 工作的痛苦。 它通过梳理你丰富的客户数据和提取关键的洞察力来实现这一目标。

这可以为你的CS团队节省大量的时间和精力，并使你更容易立即开始进行改进。

Sherlock还声称拥有唯一的产品参与评分系统。 这个系统结合了 各种参与度的指标 ，包括注册和查看某个页面。 然后，它将这些客户的健康评分结合起来，给每个客户一个总体的 产品参与 评分。

对于任何客户成功团队来说，这是一个非常有用的指标，因为 参与度 是客户满意度和未来 客户保留率 的有力指标。

夏洛克最近还推出了一项新的人工智能功能。 人工智能将查看你的数据，并给你对话式的见解。 这就像有一个数据科学家不断分析你的数据并向你报告，以提高客户满意度。

我们的评论

如果你想根据客户行为得出可操作的见解，那么Sherlock将使你的CS团队的生活更加轻松。

17.Churnbuster – 用于打击流失现象

Churnbuster与本列表中的其他工具不同–它是一个客户成功平台，旨在专注于 流失 的一个特定方面。

根据Churnbuster团队的说法，失败的付款占了40%的流失率。 考虑到这一点，Churnbuster旨在帮助阻止这些失败的付款。

它将自动尝试代表你找回失败的付款。 当客户最终更新他们的银行卡信息时，它还会向客户补收费用。

Churnbuster还为你提供实时的Slack提醒。 如果一个高价值账户有流失的风险，你可以自己动手，减少流失。

我们的评论

虽然Churnbuster更多的是被动的，是减少客户流失的最后尝试，但它是客户成功团队可以利用的有用工具。

18.ChurnZero – 用于全面概述

ChurnZero提供其他客户成功软件也提供的所有主要功能。

你可以监测客户健康评分，收集 NPS 数据， 细分客户 ，跟踪 客户旅程 ，并与他们沟通。

ChurnZero的主要吸引力在于它提供了一个指挥中心，使你的客户成功团队能够清楚地知道他们每天需要做什么。 这确保了没有任务落入空隙。

它还提供了一个有用的通信功能。 你可以从你的产品内部与你的客户进行实时沟通。 这可以改善你的客户体验，确保你的信息不会被忽视。

我们的评论

如果你需要一个全面的客户成功软件，以帮助组织你的CS团队的工作，那么就请看ChurnZero吧。

哪种客户成功软件适合你？

从所有这些客户成功工具中进行选择可能很困难。

希望你现在能更好地了解每种产品的特点，以及你需要哪种产品来实现你的 客户成功战略。

我们将所有的客户成功软件浓缩成一个功能矩阵，这样你就可以轻松地对它们进行比较。 (归功于 Recurly的Rachel ，她首先创建了自己的功能矩阵）。

早期阶段产品的特征矩阵 ：

成长阶段产品的特征矩阵：

那是很多的，对吗？

客户的成功不是一个设置好了就可以忘记的活动。 它需要不断改进，并与你的客户进行沟通。

对现有的客户成功工具的数量感到不知所措是可以的，但重要的是要从某个地方开始。

如果你想更好地了解你的用户在应用中的行为，以情景化的方式收集反馈，并与你的客户联系以提高参与度，那么请获得 Userpilot演示并立即开始。

The coolest way to learn about Product Growth, Management & Trends. Delivered fresh to your inbox, weekly.