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Problème

Après avoir utilisé F10 pour restaurer l'ordinateur à ses paramètres d'usine ou mettre à jour le système, le code PIN ne peut pas être défini ou utilisé.

Solution

Saisissez C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft dans la zone de recherche de la barre des tâches et ouvrez le dossier.

Si vous ne parvenez pas à trouver un certain dossier de fichiers, cliquez sur Afficher dans la barre de menus de l'Explorateur de fichiers et sélectionnez Éléments masqués . Les dossiers de fichiers cachés apparaîtront alors. Si ce problème persiste, ouvrez le lecteur C pour rechercher le dossier en fonction du répertoire racine et de l'emplacement.

Cliquez avec le bouton droit sur Ngc , sélectionnez Propriétés et accédez à Sécurité > Avancé .

Dans Paramètres de sécurité avancés , cliquez sur .

Saisissez votre nom d'utilisateur (par exemple, test) dans la boîte de dialogue à gauche de Vérifier les noms , puis sélectionnez .

Dans Paramètres de sécurité avancés pour Ngc , sélectionnez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets , puis cliquez sur OK sur l'écran suivant.

Sélectionnez Ngc pour supprimer ce dossier. Si le dossier Ngc ne peut pas être supprimé, utilisez F10 pour restaurer les paramètres d'usine. Veuillez noter que la restauration de l'ordinateur à ses paramètres d'usine effacera toutes les données du lecteur C, y compris les fichiers personnels présents dans Bureau , Téléchargements et Documents . Veuillez sauvegarder vos données importantes contenues dans le lecteur C.

Redémarrez l'ordinateur et saisissez à nouveau votre code PIN et votre empreinte digitale. (Si le problème persiste, vérifiez si vous pouvez trouver le dossier Ngc. Si ce n'est pas le cas, créez un dossier dans l'emplacement précédent et nommez-le Ngc.)

Si ce problème persiste, cela peut être dû au fait que le matériel du capteur d'empreintes digitales est défectueux. Si le problème persiste, sauvegardez vos données importantes et apportez votre appareil à un Centre de services client Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide. Pour plus de détails, veuillez vous reporter aux résultats d'inspection fournis par le Centre de services client Huawei agréé.