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《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书怎么样？
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先说第一印象，大多数书籍是用快递袋子装的，而收到这本书的时候是一个快递箱子，拆开一看，板砖一块。
这样的第一印象让人阅读压力很大，但仔细读一遍之后发现其中内容既专业又接地气。把沟通的学问掰开揉碎了讲得很透彻，难怪被誉为美国最权威的沟通教材。
让我印象最深的是书中“”枕头法”的概念，针对这个写了一篇文章，在此与大家分享。
“枕头法”帮你增强沟通中的认知复杂度和同理心，不再做唠叨父母
玲玲是我儿时的邻居，常来我家玩。一天她进门后闷闷不乐，我妈问她原因，她说：“大妈，我好希望你是我妈妈啊，我看你从不对我姐唠叨，如果我是你女儿你也一定不会叨叨我。我妈的唠叨真是让我怀疑人生。”这是她的原话。
这番话让我们很好奇，她是独生女，家庭条件也很不错，表面看来她要比同龄的孩子幸福得多。那到底她妈妈对她唠叨了什么，以至于让她有这样的感受呢？
追问之下才知道她妈妈常因为一点小事喋喋不休，唠叨没完。那些让玲玲怀疑人生的唠叨包括否定、质疑、抱怨甚至挖苦讽刺。
在某问答平台上关于唠叨的危害的话题受到很多人的关注，其中一个唠叨会带给人长久心理阴影的观点引发了上万人的共鸣。几乎没人喜欢唠叨，但为什么还有那么多人在唠叨呢？其实，唠叨仅是多种沟通方式中的一种，唠叨的人也许在很多时候并没有意识到自己在唠叨。
有了孩子之后家庭结构会发生变化，琐事也增多，人的状态会因为这种突如其来的改变而改变，变得唠叨就是其中一个表现。父母与孩子的沟通方式很多，唠叨是一个效率低下又伤感情的方法。因此，父母想与孩子建立有效的沟通就要寻找更好的方法。
美国作家罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特的著作《 沟通的艺术——看入人里，看出人外 》结合各种接地气的案例为我们剖析了影响沟通的诸多因素，比如认知、文化、性别、环境等。同时还为我们详细讲解了各种沟通方法。
罗纳德·B·阿德勒是一位沟通写作方面的专家，而拉塞尔·F·普罗科特是北肯塔基大学的教授。多年来，两人围绕沟通这一主题展开了多项研究，并出版了多部教材。其中《 沟通的艺术——看入人里，看出人外 》自出版以来就广受读者好评，至今已经再版15次，畅销40年，被誉为美国最权威的沟通教材。
我们时刻需要与人沟通，基本的沟通能力成了必备的生存能力，可什么是沟通能力呢？在《 沟通的艺术——看入人里，看出人外 》中，作者将沟通能力定义为“一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为，既要求有效性，又要求有适当性。”很显然，唠叨作为沟通的其中一种方式既无有效性也无适当性。
一、影响沟通的重要因素之——认知复杂度
那到底什么样才能算有效，怎么做才算适当呢？这与人们对事物的认知能力和程度息息相关，也就是认知复杂度。它指的是“人们看待问题时组织其架构的能力”。简单说就是一个人的认知复杂度越强就越能够多视角地分析事物，可以更全面、更复杂地看待事物。
玲玲妈希望玲玲不要再跟村里一个男孩往来，仅是同学间的正常往来也不行。玲玲很不解，都是同班同学，两家人也未曾有过矛盾，为何不能正常往来。玲玲妈的解释是，男孩家里条件不好，以防万一两人往来多了互生情愫，而她是绝对不会同意玲玲跟那个男孩处对象的。
就因为这个事情不知道玲玲挨了她妈多少次唠叨，甚至在玲玲答应了不往来之后也仍然在唠叨各种被臆想出来的“恶果”。
玲玲妈的认知复杂度就相对较低，她仅看到男孩家庭条件不好这一点，而忽视了其他因素。比如，男孩本身没有对玲玲有不好的心思；男孩勤奋上进、聪明善良，学习还比玲玲好，很多时候玲玲去找他都是向他请教问题，等等。
在玲玲与她妈妈沟通这件事时，矛盾的起因就是两人对此事的认知不同。当玲玲无法接受妈妈的解释，妈妈也无法与玲玲有同样认知时，妈妈只好一遍遍唠叨自己的观点，让两人的沟通陷入无效的循环。
二、沟通中的另一个重要因素——同理心
作为孩子的领路人，当父母的方法不被孩子接受时，我们应该反思是否自己对事物的认知与孩子有所不同。如果是的话，我们需运用同理心站在孩子的角度去看问题，从孩子的角度去体验事物，用新的观点重新定义原来的事。
在综艺节目《 爸爸回来了 》中，嗯哼与甜馨因一辆小汽车发生争执。甜馨拿着小汽车的手抬起来的时候碰到了嗯哼的头，嗯哼哭了起来，急得甜馨赶紧去哄弟弟，看到弟弟仍然哭得很伤心，幼小的甜馨也忍不住大哭起来，搞得一旁聊天的大人不明所以，还调侃他们在演哭戏。
美国国家心理健康研究所的研究结果表明，同理心是人与生俱来的能力。几个月大的婴儿在看到其他孩子哭的时候自己也会哭。可很多时候作为大人的我们却反而会忘记用这项能力。
在与孩子沟通过程中，用孩子的观点设身处地地思考他的处境进而感动深受，是亲子沟通有效进行的重要因素。
前段时间回老家，果果一见到各种鸡鸭猫狗就用小石头去打它们，在阻止他的时候，我会说：“它们会疼的，如果别人用小石头打你，你疼不疼？”而不单单是指责。事实证明当他特别想对着小动物扔石头的时候都会犹豫，然后说一句“会很疼的”之后就把石头扔到一边。
同理心不但让孩子感受到被理解、被爱，也有助于孩子学会理解别人的想法，感受别人的感受。当我们用同理心跟孩子建立有效沟通，孩子也会学着用同理心与他所遇到的人和事去沟通。
三、解决沟通障碍的“王炸”——“枕头法”
“枕头法”是一种既可以增强同理心，又可以增强认知复杂度的方法。每个问题都有四个边和一个中心，就像枕头一样，故名“枕头法”。
四个边指的是四个立场：1、我对你错；2、你对我错；3、双方都对，双方都错；4、这个议题不重要。一个中心是指：以上四个立场都有道理。
枕头法
乍看上去好像好像不符合逻辑，一件事怎么可能既对也错，既重要也不重要呢？其实“枕头法”的秘诀在于引导人们从五个方向去看待问题，当你将五个角度都试一遍之后就会有一些新的洞见，这些洞见可能会让你增加对别人立场的理解（增强同理心），可能会让你对事件的全貌有了更全面的认识（增强认知复杂度），也可能会改善你们之间沟通的气氛。
比如玲玲妈不希望玲玲和那位男孩往来，而玲玲却觉得妈妈小题大做，庸人自扰，并希望获得妈妈理解。如果用“枕头法”来理解就是：
1、妈妈对玲玲错——妈妈是关心女儿，她太爱女儿了，害怕女儿吃亏，玲玲没有理解妈妈的用心；2、玲玲对妈妈错——确实什么事也没有，妈妈有点太过焦虑了；3、两人都对，两人都错——妈妈关心女儿是对的，玲玲跟男孩是正常同学往来没不妥之处。妈妈关心女儿的方式太偏激，玲玲没有理解妈妈对自己的爱原来这么深。4、这个议题不重要——玲玲和妈妈都是希望能得到对方的理解，而不是能不能跟某位同学交往的问题；5、以上立场都有道理——在使用“枕头法”思考这个议题的所有面向之前，玲玲和妈妈都只关注自己的想法，从而让彼此产生了一些不该有的负面想法。在这个过程中，母女二人将会意识到无论谁“赢”都会伤害到双方的感情，尽管没有决定是否还能不能跟那位男孩往来，但至少母女二人会将彼此之间的关系放在第一位，而不是就这个问题“一决高下”。
有研究表明，认知复杂度和同理心有联系。“如果你能用更多的方式去理解并解释他人的行为，你就更有可能从他们的视角来看待世界。”同理，如果我们有能力从别人的视角看待世界，那我们就能用更多的方式去理解和解释他人的行为。
“哀哀父母，生我劬劳”儿女总有让父母操不完的心，但亲子间的沟通方式不恰当却会伤害孩子和父母之间深切的情感。在沟通过程中，若能运用“枕头法”增强双方对同一事物的认知程度和同理心，双方之间的沟通就会顺畅许多。
有时候看电视剧真的是被男女主角互相误会又都不肯先问对方一句因为什么，什么也不解释就自己在那胡思乱想的情节急得不行。 明明一个人先开口说一句这件事是因为什么， 但就是各种不愿意开口。 各种误会上演。
前几年春晚的时候，开心麻花的《今天的幸福》大家最后都记住了那句，打败你的不是天真，是无鞋。 女老板和前夫两口子因为误会离婚， 两人想要谈复婚的时候， 郝建却拎着果篮来到老板家里， 又是因为怕误会， 结果引出了更多的误会。 最终郝建想要给媳妇个水果吃， 问她要梨不， 结果又被听成了离婚的离。
“我说的是苹果桃石榴柿子李子栗子梨的那个桔子呀！”
因为一句话能引起这么多误会。 沟通难道真的不应该仔细的琢磨琢磨么？
《沟通的艺术（插图修订第15版）》一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。
本书的两位作者罗纳德·B·阿德勒，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。拉塞尔·F·普罗科特，北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。
1， 沟通很重要
人类跟其它动物相比，会使用工具，会用语言表达自己的想法。 而不同的语气语调表达出来的意思也不尽相同。
心理学家亚伯拉罕马斯洛曾经将人类的需求从最基础到最重要做过分级， 生理上的需求是最基础的， 包括我们生活必须的空气、水、食物、可以休息的地方和繁衍后代的能力。
其次是安全需求，这足以保障我们的生活不收到威胁。
之后是社交需求， 人类生活的社会之中社交也是其中一项；
然后是自尊需求， 人们需要在交往中得到必要的尊重；
最重要的是自我表现的需求， 通过对自己的特长的展示， 显现给其他人自己最号的一面， 让自己成为很棒的人。
而这一步也需要建立在人们良好的沟通过程中。 虽然沟通分成有目的和无目的的， 但是不得不提到的是没有沟通是不可能的。 就好像狼孩的故事里面提到的从小就被狼抚养长大的孩子一样， 他的生活习性是跟狼一样的， 虽然有着人类的外貌，但是他不会使用语言表达自己所想。 因为没有人互动沟通， 也就失去了语言表达能力。
而在正常的社会关系的情况下， 如果一个人短时间的想要自己单独待着寻求一丝安静， 那会让人觉得得到了休息。 但这件事情如果长时间的保持一个人的状态， 心情会变得抑郁。 不论是通过什么方式的沟通， 长期保持不与外界联系实际上是少有人能做到的。
2、自我袒露对我们的人际关系有什么影响吗？
自我袒露的好处在于，这是一种情绪的宣泄， 袒露人得到了心情的宣泄。袒露和被袒露的人之间的关系得以因为而建立和维持。
但同时自我袒露也存在着风险，它可能遭到拒绝，可能带来负面影响，可能降低满意度和影响力，也可能伤害别人。
话剧《雷雨》中最后真相大白之后四凤因为接受不了现实而在雨夜跑出去被雷击中身亡。 这就是一个因为自我袒露的现实给其他人带来了伤害的结果。
书中还阐述了关于自我袒露的指导原则， 自我袒露需要注意的事项也逐一被列举出来。 既然选择了袒露， 那么想要袒露的结果是积极的， 需要采取什么样的方式方法和时机比较合适，这些两位作者都详细的描述了。
3、冲突发生如何解决
发生冲突时如何处理呢，作者也是文中列举了几种处理的方式方法。
1） 可以选择逃避， 但是其结果是导致双输；
2） 也可以选择调试， 这种处理方法，最终会造成一输一赢的结果；
3） 还有一种竞争的处理方式， 这个方式的结果是带来一输一赢，但也可能的双输的结果；
4） 当发生冲突时选择妥协的结果会是一部分的双输；
5） 而选择合作的结局是双赢。
但是事情并不是简简单单的列举出来的这么多可能， 即使是看起来最好的合作的处理方式， 也可能在最后带来不一样的结果。
沟通是必须的， 是一门艺术， 也是一门需要我们不断去完善，去改进，去学习的课程。 《沟通的艺术（插图修订第15版）》就是这样的一本教科书式的书， 详细而且的有关于沟通的介绍， 沟通这么重要， 我们又怎么能一直摸索，不好好琢磨琢磨其中的意义呢。