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什么是NPS（净推荐值）？NPS有什么用？什么行业适合做NPS调研？
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数百家公司通过 NPSMeter 开展NPS，我试着回答下这几个问题
一、什么是NPS？
NPS可以简单理解为评估 产品口碑 的指标。一般通过询问客户“你有多少可能 愿意向朋友推荐我们的产品和服务 ”来获得客户评分。
NPS概念属于用户体验评估的范畴。NPS可以认为是用户满意度理念的升级。满意度只是评估顾客自己是否满意，NPS不仅是自己满意还愿意给产品/服务做背书，来向朋友推荐。
在统计上，NPS相比用户满意度更好用、更真实、也与业务增长这个目标更进一步。
二、NPS有什么用？
通过NPS听到客户的心声，改善产品和服务，提升产品口碑，增加销售
1、NPS如何帮助改善业务？
我们可以这样的思路来操作。a、听到客户的想法。b、分析出业务中存在的不足。c、改善与提高
a、 在设计问题时候建议这样设计，更好的听到客户的想法。建议为3~4个题目
Q1：【NPS打分题】“你有多大可能向朋友推荐我们产品”。用于NPS定量分析
Q2：【单选题】“影响你给打分的主要原因？”选项A、B、C。用于归因分析
Q3：【单选题】“您的身份是？”选择A、B、C。用于分客群、分人群去洞察
Q4：【文本回答题】”我们如何提高?“ 用于了解用户想法，和用户建议的方向
b、我们可以这样来分析
通过Q2评分原因去做初步大类的归因，用户口碑低原因是在功能、服务或者是定价上。不同的原因需要不同职能部门协同来解决。
通过Q3，可以投诉不同人群的口碑差异。例如老板和员工对同一款产品可能有很大的口碑差异。如果你的产品是面向员工的，那么你应该核心关注员工的诉求和口碑。
通过Q4用户填写的想法，你可以知道，为什么希望我们做哪些事情来提高。当然我们不能完全按照他们的想法去执行。而是要理解他们背后的动机、场景和目标。
更详细的介绍
三、什么行业适合做NPS？
商业机构都适合使用NPS，例如互联网公司、科技公司、酒店、航空等
石墨文档使用NPSMeter
https://www.zhihu.com/video/1466732252655087616
推荐个专业的NPS工具
如果以上内容对你有所帮助，欢迎动动手指帮我点个赞吧～感谢大家～
NPS是什么
NPS即净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是目前最流行的顾客忠诚度分析指标。
需要用户回答的问题是：
“您在多大程度上愿意向您的朋友或同事推荐XX公司/产品？”
（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意）”
通常用0-10分表示。根据打分结果，可将参与打分的用户划分为三类：
贬损者0-6分 ，此类用户是那些对产品或服务不满意的人。他们更有可能分享负面评论，对企业形象产生负面影响；
被动者7-8分 ，是那些既不讨厌产品，也不会推荐给他人使用的人。他们对产品保持着中立的态度，容易受到其他因素影响而发生转变态度；
推荐者9-10分 ，是对产品有极高忠诚度的用户，他们会主动将产品推荐给其他人使用。
NPS值综合衡量推荐水平：NPS值=推荐者% - 贬损者%；
通过从推荐者减去贬损者的百分比来计算 NPS，NPS值越高代表推荐水平越高，通常高于50%说明比较优秀，但其通常需要结合行业或产品情况确定标准。
如何分析
登录SPSSAU，选择【问卷研究】--【NPS】。
将收集到的数据，拖到右侧分析框内。
- 如果勾选「保存类别」，系统会默认按得分对样本分组，并保存分组结果。
结果显示，共有205位用户参与调研，结果显示NPS值为28.78%。其中，推荐者占46.34%、被动者占36.10%、贬损者占17.56%。
进一步分析
保存的分类类别，可以继续结合其他用户信息进行分析，对比不同特征用户的差异；
除此之外，还可以设置一个主观问题，便于收集用户意见，提出针对性的改进措施。
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